Experiencia
En Medicarama dirigí la automatización de la atención al cliente, junto a producción, marketing y ventas, incluidos proyectos con IA.
Atención al cliente
Respuestas rápidas a sus clientes sin perder el trato personal
Muchas consultas se repiten. Automatizo las sencillas con IA y dejo a su equipo las que necesitan criterio, con todo el historial del cliente a la vista.
Revisar mi atención al clienteQué hago
Asistente con IA
En la web, el correo o WhatsApp, responde con la información de su empresa (horarios, estado de pedidos, preguntas frecuentes) y pasa la conversación a una persona cuando no sabe o el cliente lo pide.
Un solo buzón (helpdesk).
Correo, formularios, chat y mensajería en un mismo sitio, con asignación, prioridades y plazos de respuesta.
Conectado al CRM.
Cada consulta queda en la ficha del cliente; quien responde ve pedidos, facturas y conversaciones anteriores.
Respuestas sugeridas.
La IA prepara un borrador y la persona lo revisa y envía.
Medir.
Tiempo de respuesta, consultas por tema y satisfacción, para saber qué mejorar.
Protección de datos
Defino con usted qué información puede usar el asistente, dónde se guardan las conversaciones y cómo se informa al cliente de que habla con un sistema automático.
Método
Cómo trabajo
01
Llamada de diagnóstico (30 min, gratuita).
Me cuenta a qué se dedica su empresa, cómo trabaja el equipo y qué tareas le quitan más tiempo.
02
Propuesta por escrito.
Qué conviene ordenar o automatizar primero, con qué herramientas, alcance y precio.
03
Implantación.
Configuro, integro y pruebo con su equipo, por partes, sin parar el día a día.
04
Acompañamiento, si lo necesita.
Revisamos cada mes qué funciona y qué ajustar.
Contacto
Revisar mi atención al cliente
Cuénteme por dónde llegan hoy las consultas y cuáles se repiten. Respondo en menos de 24 horas.